Una propuesta para mejorar la especifiación de servicios a empresa: El caso del sector de Suministros de Material de Oficina (Spanish Edition) pdf download (Carlos Sanchís-Pedregosa)

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El sector servicios es de gran importancia, llegando a alcanzar el 70% del PIB en los países de la OCDE. Dentro de los servicios tienen especial relevancia los servicios a empresas como base de la competitividad de las organizaciones. Uno de los puntos clave para el éxito de estos servicios es la especificación de requisitos, adicionalmente es uno de los puntos más difícil de cubrir por problemas de falta de comunicación, especificaciones inapropiadas y cambios en los requisitos de los servicios. En este trabajo abordamos dicha problemática y adaptamos la solución propuesta por Peña et al (2009) al sector del suministro de material de oficina para empresas.
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